通过15855主页的“我的帐户”登录，登录后，可实现以下多种功能:

1. “查看订单”: 可以查看最近的订单，查看已取消的订单，修改最近的订单，申请取消订单以及查看收藏夹。
2. “个人信息”: 可以修改用户名、E-mail地址或昵称，管理地址簿，修改密码。
3. “付款设置”: 可以查询我的积分情况，帐户余额。
4. “E-mail订阅”: 订阅E周刊。

忘记密码时，请输入需要找回密码的用户名或注册邮箱，我们会发送一封带有初始密码的邮件至您的注册邮箱，然后重新设定密码。

1.订单已成功提交后，您可以通过“我的帐户”中“订单信息”查询到订单状态，如果您的订单在等待处理状态时，您可以自助修改订单的支付方式、送货方式、送货地址、发票信息、并且删除订单中的商品或取消订单。如果您的订单在正在发货状态时，尚有未发货的包裹，您仍可以自助删除未发货包裹中的商品或取消未发货的包裹。

修改支付方式：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在支付信息中点击修改支付方式，为尚未支付款项选择其支付方式；
（3）只能在订单中修改未支付或未全部支付部分的支付方式；
（4）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

修改送货地址：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在配送地址处点击修改后，选择送货地址或者使用新的送货地址；
（3）请填写同一城市内的送货地址；
（4）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

修改送货方式：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在收货方式处点击修改后，选择需要的收货方式；
（3）重要提示：修改收货方式如引起运费增加，可对未支付金额选择支付方式；
（4）只能在订单中修改未支付或未全部支付部分的支付方式；
（5）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

删除商品：
（1）在“我的帐户”订单信息中查询到需要修改的订单；
（2）在订单明细中点击“想要删除商品”按钮；
（3）勾选商品名称右侧的复选框，然后点击“删除选中商品”按钮提交申请；
（4）重要提示：只能对未支付商品删除；
（5）等待后台处理，1-2分钟后，系统会提示您修改是否成功。

2.订单中已发货的包裹，则无法添加或修改商品。如是送货上门方式需删减商品或取消订单，可在送到时部分拒收或整个拒收。平邮订单可拒收包裹，但无法拒收包裹中的部分商品。未发货的包裹，可以自助删除商品或取消此包裹。

3.订单发货后，选择送货上门的客户如需修改地址，请与客服中心联系。平邮、特快专递，发出后无法修改地址。

1.订单在等待处理状态时，您可以自助取消订单。订单中已有包裹发出时，您仍可以自助取消未发货包裹。具体操作请登录“我的帐户”，在订单信息中申请取消。取消订单/包裹时，请注意选择取消原因。通常系统会有1-2分钟的处理时间，稍后您可以在“已取消订单”中查询操作是否成功。

2.货到付款订单，订购成功20天后商品仍没有预计发货时间；其他付款方式订单，在收款20天后商品仍没有预计发货时间，系统将自动发送邮件通知您未发货原因，同时建议删除缺货商品。邮件通知您15天后，如果您未对订单进行自助修改，将由客服中心直接联系您进行处理，如没有联系方式或联系失败，我们将删除缺货商品。

3.如您需要取消已发货包裹，请在包裹送达前尽早与我们联系。如您拒收包裹，您的每次拒收情况都会有记录。平邮订单于邮局发出后，无法取消，您可以在包裹寄到时不予领取，邮局会将包裹退回15855。

1.订单中的收货地址、邮编、电话、email地址等信息错误或不详细会影响您订单的配送，所以，请您确保以上各项信息的准确性，以便商品及时、准确地发出。

2.支付方式、送货方式选择错误。如果您订单上的收货地址不在配送范围内，请勿选择送货上门的配送方式，否则订单将可能被视为无效订单。

3.送货上门/货到付款方式的订单，如果我们联络您的时间超过7天未得到回复，将取消此订单。

4.汇款到达但是遇到收货地址不详、汇款金额不足或库存不足的订单，我们将为您保留1个月，但是汇款金额将放入到您在15855的帐户内，以便您下次订购使用。 注意：超时付款的订单系统将订单自动取消并通过email通知您，如果您继续确认该订单时请您及时付款。如果收款时订单内的商品价格没有变动且有库存时,我们在收款后24小时内将订单转有效，并为您发出商品。

5.对于送货上门的订单，如果2天内无法联系收货人时，系统会给您发送email；若email 发出后 24小时内仍然没有与我们联系，那么我们将该订单作退货处理。如果订单的收货地址是固定某个时间段才可接收商品时, 请您在订单“送货方式中特殊说明”栏清楚地注明。

1.如何获得发票
（1）15855提供的发票可用作单位报销使用。
如需发票，请在提交订单前在“发票开具”处填写发票抬头、选择发票内容。发票将随商品一起送到。
（2）一个包裹对应一张发票，不同库房发出的包裹开具不同的发票（如北京库房发出的包裹开具北京发票；长沙库房发出的包裹开具长沙发票），发票会随每次包裹一同发出。发票金额计算请参考配送费收取标准。
（3）配送费金额包含在订单发票金额中。

2.开发票的注意事项
（1）发票金额不能高于订单金额。
（2）如果您购买的是数码、手机、小家电类商品，为了保证您能充分享受售后服务（售后服务需根据发票确认您的购买日期），不管您是否选择开具发票，我们都将默认打印出商品全称，不支持修改发票内容。同时系统会为您分开开具发票，即一个商品对应一张发票。
（3）不同库房开具的发票无法合并，给您带来的不便请您谅解。
（4）非现金积分兑奖商品的金额不开发票。

3.发票抬头
发票抬头内容不能为空，您可写个人或公司名称，字数限制在21个字内。

4.发票内容
发票的内容栏可以选择如下内容：手机、家电、配件、数码产品。

5.补发票说明
（1）发票可以补开一年之内订购的订单。
（2）补开发票需提供“15855发货单”。送货时，您将随同商品一同收到“15855发货单”。“15855发货单”是您办理退换货及补开发票的唯一依据。
（3）如果您收到商品时没有收到发票，请您提供正确的地址我们会在补开发票后以平信方式为您寄出，同时会通过短信或邮件形式告知您，请您注意查收。

6.开票单位说明
为尽最大可能快速、便捷地为客户提供服务，15855在北京、长沙、广州三地成立了相应分支机构对15855业务进行日常经营管理。根据中国税法及税务管理部门的要求，15855所有分支机构就其所销售的商品各自开具发票，因此您收到的发票可能是15855长沙公司，也可能是广州公司开具的发票。所有15855开具的发票均合法有效。