1.如您验收商品时发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，您可以拒收全部或部分商品，相关的赠品和优惠商品应一起当场拒收。送货上门订单：请您当时向配送人员指出后拒收。邮政特快专递、平邮订单：未打开15855外包装箱，可以当场全部拒收；如开箱验货后发现上述问题，请与15855客服中心联系；平邮订单，如果发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。

2.如您验收商品后确认商品的名称、数量、价格等信息无误，商品的包装和商品没有划痕、缺损等表面质量问题，请在发货单正面客户签收处签字确认。您或您委托的收货人的签字表示您已确认上述内容无误，15855有权不接受以此为由的退换货。

3.签收商品后，如果商品出现质量问题，请与15855客服中心联系。

4.如您在下订单时选择了“需要发票”，请仔细检查发票是否随商品一起送到，如未收到发票，请与15855客服中心联系。

注:有个别配送商是要求先付款才能打开包装箱的，在这种情况下，请您检查外包装。如外包装有破损，请在发货单上注明。

1.送货上门订单：您在验收商品时如发现商品短缺、配送错误、包装破损、商品存在质量问题等，请您向配送人员指出，并当场拒收全部或部分商品。如果您的发货单中包含“此订单含赠品，不支持部分拒收”的内容，则请您当场拒收全部商品。

2.特快专递、平邮订单：如您未拆开15855外包装箱，可以当场全部拒收。 开箱验货后，如发现上述问题等，请与15855客服中心联系。平邮订单，在收到包裹时，如发现包裹破损，请您要求邮局出具包裹破损证明。

3.拒收订单后，如果您希望重新获得订单中的商品，货到付款的用户可以在拒收后重新订购；非货到付款的用户可以在订单有拒收记录，货款自动退回到帐户后重新订购。（拒收记录您可以在“我的帐户”-“订单信息”中查询到。）

注:15855原因造成的拒收/退货，配送费将原数返还。